需求调研与流程梳理｜测试与质量保障
需求调研与流程梳理是测试与质量保障中的关键环节。功能与边界测试
需求调研与流程梳理环节首先要确认的是范围与标准。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。
这一步通常包含的工作
- 测试方案与用例：在需求调研与流程梳理阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 功能与边界测试：在需求调研与流程梳理阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 压力与稳定性测试：在需求调研与流程梳理阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 问题跟踪与回归：在需求调研与流程梳理阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
忽略使用者的习惯
方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。
缺少验收标准
交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。
把手段当目标
上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。反过来说，如果这一点没处理好，后面做的很多工作都只是在补窟窿，看起来忙，但整体并没有向前推进。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。